Uslovi kupovine


Na osnovu odredbe čl.13. i čl.27. Zakona o zaštiti potrošača (Sl. glasnik RS 62/2014) DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva svoje potrošače koji robu kupuju putem internet sajta www.dobrafarma.rs.

O B A V E Š T A V A

  • da se prodaja robe putem internet sajta www.dobrafarma.rs obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva, Beograd, Potez Kapej Srbesku, Dobričevo, Bela Crkva, 26346 Jasenovo, matični broj: 21042064, PIB: 108653896;
  • da roba koja se prodaje putem internet sajta www.dobrafarma.rs poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
  • da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom; – da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal;
  • da je usluga isporuke robe besplatna za sve iznose iznad 8000 dinara na teritoriji Srbije;
  • da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.dobrafarma.rs;
  • da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.dobrafarma.rs može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke;
  • da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
  • da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od predhodno poručenog, potrošač može zameniti artikal na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice ovde;
  • da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na raskid ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice, koji se može pronaći ovde;
  • U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartici;
  • da za robu koja je poručena putem ONLINE prodavnice potrošač ima pravo da uz račun/otpremnicu priloži reklamaciju na već korišćen proizvod, na način koji je definisan za robu kupljenu putem ONLINE prodavnice, koji se može pronaći ovde.

Izjava o zaštiti privatnosti

U ime DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva (Potez Kapej Srbesku, Dobričevo, Bela Crkva, 26346 Jasenovo) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se odjave sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni u DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva su odgovorni za poštovanje načela zaštite privatnosti.

DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva se zalaže za očuvanje principa privatnosti u prikupljanju, korišćenju i zaštiti korisničkih informacija. U skladu sa ovim načelima DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva:

  • Dostavlja obaveštenja korisnicima po ustaljenoj praksi.
  • Omogućava izbor na koji način će se podaci koristiti u marketinške svrhe.
  • Obezbeđuje mogućnost ažuriranja ili promene podataka.
  • Ograničava dostupnost Vaših informacija.
  • Omogućava kontakt u vezi pitanja koja su vezana za zaštitu privatnosti.

DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva veoma ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećena upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.

Polisa zaštite privatnosti DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva

Ova polisa opisuje informacije i praksu u zaštiti privatnosti koja se primenjuje u maloprodajnim objektima DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva, Web prodavnici www.dobrafarma.rs i svim drugim lokacijama, prilikama i dešavanjima na kojima se prikupljaju informacije od strane DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva. Kada nam prosledite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način kako je to opisano u ovoj polisi.

Tipovi obaveštenja korisnicima

  • Oglasi
  • Lifleti
  • Newsletteri
  • Poštanska pisma
  • Katalozi
  • Telefonski pozivi

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva može prikupljati su:

  • Vaše kontakt informacije (ime, prezime, poštanska i e-mail adresa, broj telefona)
  • Informacije za naplatu i isporuku (broj kreditne kartice, adresa za isporuku)
  • Informacije ličnog izbora (lista željenih proizvoda, komentari o ponuđenim proizvodima)

Prikupljanje informacija

U toku kupovine ili tokom korišćenja naših servisa ili usluga, možemo Vam zatražiti Vaše lične informacije. To se može desiti u sledećim slučajevima:

  • prilikom online registracije korisničkog naloga
  • pri kupovini proizvoda
  • korišćenjem nekog servisa ili usluge
  • pri dostavi ili instalaciji proizvoda ili servisa
  • učestvovanjem u nagradnim igrama, poklonima, anketama i istraživanjima
  • uspostavljanjem kontakta preko Web stranica ili direktno u DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva prodavnicama
  • učestvovanjem u drugim aktivnostima

Korišćenje informacija

Prikupljene informacije se koriste u sledećim slučajevima:

  • popunjavanje formi u zahtevima za proizvodima, servisima ili informacijama
  • obezbeđivanje i pružanje korisničkih servisa
  • organizacija i administracija nagradnih igara, poklona, anketa i istraživanja
  • ponuda novih proizvoda i servisa
  • poboljšanje efektivnosti naše Web stranice, marketinških aktivnosti, servisa i ponude
  • sprovođenje istraživanja i analiza
  • slanje informacija u marketinške svrhe
  • obavljanje drugih poslovnih aktivnosti

Prikupljanje informacije o drugim osobama ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o Vama, iste će biti korišćene striktno u svrhe za koje su i dostavljene. Kao primer ovog tipa informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena porudžbina ili preko nekih drugih opcija.

Prosleđivanje ličnih informacija

DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva ne prodaje i ne iznajmljuje Vaše lične podatke trećim licima.

DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva može imati potrebu da prosledi informacije određenim trećim licima, kao što su naš call centar, franšizne prodavnice, ovlašćeni servis ili drugi predstavnici koji nastupaju u naše ime. Ova akcija može biti preduzeta u sledećim slučajevima:

  • ispunjavanje korisničkih porudžbina
  • slanje marketinških obaveštenja
  • dostavljanje paketa
  • servisiranje proizvoda
  • održavanje članskog kluba
  • sprovođenje istraživanja, analiza ili drugih upita
  • slanje regularnih poštanskih ili elektronskih poruka
  • procesiranje plaćanja putem kreditnih kartica

Treća lica, sa kojima DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva ima ugovor su ovlašćena da prosleđene informacije koriste isključivo u svrhe za koje su unajmljena. Kao deo ugovora sa njima, u obavezi su da slede pravila privatnosti koja smo im prosledili i da preduzmu razumne mere predostrožnosti kako bi obezbedili sigurnost Vaših ličnih podataka.

DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva će eventualno biti prinuđena da prosledi lične podatke validnim sudskim vlastima, po sudskom pozivu, sudskim istražiteljima ili drugačije kako je propisano zakonom. Takođe, zadržavamo pravo da prijavimo istražnim organima aktivnosti za koje smatramo da su nezakonske. DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva može proslediti određene lične podatke u slučaju da verujemo da je taj postupak razumno potreban kako bi se zaštitila prava, svojina i sigurnost drugih i nas samih. Isto tako lični podaci se mogu proslediti u slučaju korporacijske prodaje, integrisanja, akvizicije, raspuštanja ili nekog sličnog događaja.

Mogućnost neprihvatanja marketinških aktivnosti

Jednom kada prikupimo vaše podatke, možemo Vam poslati marketinška obaveštenja koja sadrže povoljne ponude, promocije, prodajne akcije i ostale sadržaje. U svakom trenutku imate opciju neprihvatanja budućih marketinških obaveštenja DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva.

Obezbeđivanje sigurnosti za lične podatke

Bilo da kupujete putem Interneta ili u našim prodavnicama, primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva ne može da osigura ili garantuje sigurnost bilo kog podatka koji se prosleđuje putem elektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.

S obzirom da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je određen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Web stranice DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva koriste tehnologiju enkripcije, kao što je Secure Sockets Layer (SSL), kako bi se zaštitili Vaši lični podaci tokom transfera podataka. SSL vrši enkripciju podataka iz porudžbine, kao što su Vaše ime, prezime, adresa i broj kreditne kartice.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies), ostalih tehnologija i trećih lica za prikupljanje podataka

Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Naše Web stranice i e-mail poruke koriste Internet kolačiće kako bi maksimalno personalizovali proceduru kupovine na našim Web stranicama. Kolačić simulira neprekidnu konekciju. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.

Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš Web server automatski sakuplja informacije kao što su adresa (URL) Web stranice sa koje ste došli, koje stranice ste posetili na našoj Internet prezentaciji, koji Web čitač koristite za pregled naših Web stranica i ostale statističke podatke koji nam pomažu da znamo kako posetioci koriste naše Web stranice.

Web stranice DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva koriste servise koje obezbeđuju treća lica i koja u naše ime, putem Interneta, analiziraju saobraćaj i posećenost naših Web stranica. Na taj način mogu biti prikupljane anonimne informacije o Vašim posetama našim Web stranicama i Vašoj interakciji sa našim oglašavanjima. Za te potrebe se mogu koristiti tehnologije slične onima koje smo opisali u prethodnim pasusima, kako bi se izmerila efikasnost oglašavanja i e-mailova.

Ažuriranje ličnih podataka

DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva želi da Vaši lični podaci budu tačni i kompletni.
Ukoliko imate pitanja ili pritužbe koje se tiču privatnosti i sigurnosti Vaših podataka, ili ukoliko imate saznanja ili sumnju o narušavanju privatnosti ili sigurnosti, molimo Vas da nas kontaktirate.
Kontakt podaci
DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva
Adresa: Potez Kapej Srbesku, Dobričevo, Bela Crkva, 26346 Jasenovo
E-mail: office@dobrafarma.rs
Telefon: +381 69 8305105
PIB: 108653896
Matični broj: 21042064
Tekući račun: 265-1110310000658-62

Povraćaj sredstava i reklamacija

  • Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 69 8305105 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@dobrafarma.rs i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
  • Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381 69 8305105, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu office@dobrafarma.rs i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
  • Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, koji zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju, treba da pošaljete na adresu office@dobrafarma.rs.

Podaci o firmi DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva,
Potez Kapej Srbesku, Dobričevo, Bela Crkva, 26346 Jasenovo, Srbija,
Tel +381 69 8305105
Broj računa 265-1110310000658-62
Matični broj 21042064
PIB 108653896
Šifra delatnosti 0150
e-mail office@dobrafarma.rs