Opšti uslovi prodaje
NARUČIVANJE
Kao i u klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na sajtu pronađete proizvode koje želite da naručite. Klikom na polje „Dodaj u korpu“, određeni proizvod stavljate u „Korpu“. U korpu možete staviti jedan ili više proizvoda.
Kada ste odabrali željene proizvode i želite da pogledate šta ste sve stavili u korpu, kliknite na polje „Pregled korpe“. Na stranici „Pregled porudžbine“ možete izabrati koliko komada jednog proizvoda želite da naručite. Takođe, stranica „Pregled porudžbine“ poseduje opciju da određene proizvode izbacite iz nje.
Proizvode na stranici „Pregled porudžbine“ naručujete klikom na polje „Nastavite sa plaćanjem“. U koracima koji slede će biti potrebno da navedete Vaše osnovne kontakt podatke i adresu za isporuku.
Klikom na dugme „Naručite“ narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat e-mail koji sadrži sve elemente Vaše narudžbenice.
Naručivanje preko interneta je jednostavno, slobodno pokušajte. Čak i ako nešto pogrešite, tu smo da popravimo. Iako nas ne vidite, mi smo tu sa druge strane ekrana i spremni smo da Vam pomognemo u svakoj situaciji.
VAŽNO! Ukoliko imate problema sa naručivanjem, potrebna Vam je hitna dostava ili su Vam potrebne dodatne informacije i saveti, molimo Vas da nas kontaktirate telefonom na broj +381 69 8305105.
NAČIN PLAĆANJA
Proizvode koje želite da kupite putem DOBRA FARMA internet prodavnice možete platiti pouzećem.
Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa narudžbenice prilikom preuzimanja pošiljke.
Plaćanje se vrši u gotovom novcu na ruke kuriru koji Vam donosi pošiljku. Za narudžbine manje od 1.500,00 RSD troškove isporuke plaćate, u gotovom novcu, kuriru koji Vam donosi pošiljku.
USLOVI ISPORUKE
Gde se roba isporučuje?
Naručene artikle isporučujemo na teritoriji Republike Srbije, odnosno u svim mestima u kojima je moguća isporuka i naplata od strane naše kurirske službe.
Rok isporuke
Nakon što ste potvrdili narudžbinu, u najkraćem mogućem roku kontaktiraće Vas naš operater telefonom, radi potvrde narudžbine i Vaših podataka. Sve narudžbine poslate radnim danima do 12h biće obrađene istog dana (potvrđene i dogovoren datum isporuke). Narudžbine poslate radnim danima posle 12h mogu biti obrađene i sledećeg radnog dana, a narudžbine poslate vikendom, kao i u vreme državnih praznika, prvog sledećeg radnog dana.
U zavisnosti od adrese isporuke, roba koju ste poručili stiže na Vašu adresu u roku od 24h do 48h (vikend ne ulazi u satnicu roka isporuke) od trenutka porudžbine.
Preuzimanje pošiljke
Naši kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8-17 h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi isporuke bude osoba koja može preuzeti pošiljku.
Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite.
Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku.
Uobičajena praksa je da ukoliko Vas naš kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka se vraća nama. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bismo ustanovili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju.
Cena isporuke
Isporuka za narudžbine veće od 1.500,00 RSD je besplatna. Za sve porudžbine čiji je račun manji od 1.500,00 RSD isporuka se naplaćuje i iznosi orijentaciono oko 300,00 – 350,00 RSD. Isporuka se plaća prilikom preuzimanja pošiljke, direktno našem kuriru.
CENE PROIZVODA
Sve navedene cene proizvoda su izražene u dinarima (RSD) sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV). Cena koju kupac dobije na fiskalnom računu je obavezujuća kako za prodavca tako i za kupca.
DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje e-mail obaveštenja kupcu ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene, npr. umesto 10.000,00 RSD je navedena cena 100,00 RSD, i sl.
DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva ima diskreciono pravo da ograniči količine pojedinih akcijskih proizvoda koje može kupiti jedan potrošač, u cilju sprečavanja eventualnih zloupotreba i omogućavanja širem krugu potrošača da dođu do željenog proizvoda.
RADNO VREME
Internet prodavnica DOBRA FARMA radi od 00-24h, 7 dana u nedelji.
U slučaju tehničkih problema ili tokom perioda redovnog održavanja, sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.
REKLAMACIJE
1. Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket da li ima vidnih fizičkih oštećenja. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovete telefonom na broj +381 69 8305105 ili pošaljete e-mail na office@dobrafarma.rs sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
2. Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovete telefonom na broj +381 69 8305105 ili nam pošaljete e-mail na office@dobrafarma.rs sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
3. Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan Pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, pozovete telefonom na broj +381 69 8305105 ili nam pošaljete e-mail na office@dobrafarma.rs sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.
ODUSTANAK OD UGOVORA
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana od dana kada je roba dospela u državinu potrošača, bez navođenja razloga, a popunjavanjem Izjave o odustanku od ugovora.
Izjava o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata prodavcu u navedom roku i proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata prodavcu. Protekom navedenog roka prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.
Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao prodavcu.
Po prijemu obrasca izjave o odustanku od ugovora, kupac će primiti obaveštenje o prijemu izjave o odustanku od ugovora, sa uputstvom za vraćanje robe.
Troškove vraćanja robe snosi prodavac.
Adresa za prijem Izjave o odustanku od ugovora putem e-maila:
DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva
office@dobrafarma.rs
Adresa za prijem Izjave o odustanku od ugovora putem pošte:
DOBRA FARMA d.o.o. Bela Crkva
Potez Kapej Srbesku, Dobričevo, Bela Crkva, 26346 Jasenovo.
IZJAVA O ZAŠTITI PRIVATNOSTI
U ime internet prodavnice DOBRA FARMA obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca.
Uz pomoć tih podataka bićemo u mogućnosti da Vam isporučimo željenu robu, kao i da Vas obavestimo o trenutnom statusu narudžbe. Obavezujemo se da prikupljene podatke ne koristimo ni u koje druge svrhe.
U tom pogledu, prikupljamo samo ograničen broj i vrstu podataka koji podrazumevaju:
Ime i prezime kupca
Adresa stanovanja ili adresa za isporuku kupca
Broj telefona kupca
Obavezujemo se da ćemo skladištene podatke isključivo koristiti u svrhu isporuke kupcima. Te svrhe podrazumevaju korišćenje podataka o ličnosti kako bismo izvršili adekvatnu i pravovremenu isporuku, obradu porudžbine, te obradu podataka za marketinške analize koje će poboljšati našu prodajnu ponudu. Obavezujemo o vremenu skladištenja propisanom opštim uredbama o zaštiti podataka o ličnosti (GDPR). Takođe se obavezujemo da ćemo preduzeti sve razumne organizacione i tehničke mere predostrožnosti kako bi se sprečio gubitak, zloupotreba ili izmena podataka od ličnosti kupaca.
Klikom na odgovarajuće polje saglasnosti, Vi izjavljujete da ste spremni svoje lične podatke staviti na raspolaganju nama u svrhe gore navedene. Osim toga, u bilo kom momentu, možete odustati od davanja ličnih podataka.
Pristanak daju posetioci web stranici DOBRA FARMA, kojom dozvoljavaju prikupljanje za jasno naznačenu svrhu. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku slanjem e-maila odgovarajućeg sadržaja na office@dobrafarma.rs ili slanje dopisa na adresu Potez Kapej Srbesku, Dobričevo, Bela Crkva, 26346 Jasenovo.